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“按照协议我们全家11人应该坐22日的火车，23日到重庆。可到现在还没走。”昨天中午，李先生非常气愤地向记者说：“现在我们自己买了机票，可只有8张票，还有三个人要继续待在西安等票。”
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重庆旅客投诉旅行社违约
李先生一家11人在重庆天鹅国际旅行社报了西安双卧五日游，2月19日到达西安，陕西园丁假日旅行社接团。游玩过程比较满意，可返程却出了问题。李先生说，按照协议，应该是2月22日下午4点多的火车。可当时在火车站，负责接待和票务的张先生却只拿出了7张卧铺票。张先生承诺当晚还有几趟车一定能走，并写了承诺。“可第二趟车到站后，说8个人先上车，能补上卧铺票。”没见票李先生一行拒绝上车。协商后，张先生写下了第二张承诺“24日拿不到火车票就承担飞机票。”可24日下午，张先生拿来的是西安到安康的座位票，“承诺是卧铺票啊？而且应该到重庆啊！”李先生一行再次拒绝上车。随后，李先生一家人当天订了8张飞机票。“可旅行社不管我们了，住宿费和飞机票费用都让我们自己掏。”
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