本报讯(记者李秋玲)王女士去年10月去香港旅游时购买了一台JVC的摄像机，没想到回来后只拍了几张照片就出现了黑屏现象。为解决维修问题，王女士和丈夫张先生与香港及西安维修站多方联系，但两方互相推诿，问题至今也没能得到解决。随着人们生活半径的扩大，异地购物现象越来越多，出现问题时消费者究竟该如何维权呢？
消费者：旅游购物购回大麻烦
王女士去年10月28日在香港旅游时，在信誉JVC有限公司花费5802元港币购买了一台JVC摄像机，今年过年前只拍了几张照片就出现了黑屏现象，王女士及丈夫张先生遂找到位于我市西三路的Panasonic、Canon、JVC西安指定维修站要求进行维修，但维修站却答复说机子是香港买的，他们不能修。张先生又与香港信誉JVC有限公司取得联系，由于语言问题，他们几乎很难听懂对方在说些什么，交流了几次，最后总算搞明白，香港方认为，香港是中国的一部分，他们购买的是JVC的机子，只要是JVC的，西安维修站就应该提供维修服务。张先生夫妇俩只好又找到西安维修站，这回维修站答复说，他们必须先在网上申请“旅游保修卡”，然后持保修卡他们才能进行维修，然而张先生在过年前向香港公司申请保修卡后，至今没有收到任何回复。
西安维修站：不符合厂家保修制度
记者昨日与JVC西安指定维修站的经理取得联系，据他解释，JVC公司总部对此有明确规定，西安维修站只能对后缀是AC的机子进行维修，后缀是AC的机子即为在中国大陆地区销售的机子，在港澳地区购买的机子只能申请旅游保修卡，凭卡他们才能进行保修，张先生年前在网上向香港公司提交过申请，但不知什么原因至今没有收到保修卡，昨天早上他们已经协助消费者再次在网上提交了申请，但申请什么时候能寄到他们也不好说。消费者对此表示，在购买机子时，没有人告诉过他们必须申请旅游保修卡，现在是公说公有理、婆说婆说理，最后倒霉的还是消费者。
消协：消费者问题应就地得到解决
那么碰到这种异地维权的难题时，消费者到底应如何应对呢？市消协副秘书长马世群介绍说，不论是在哪里购买的商品，只要厂家在西安设有办事处、分公司或是维修站等机构，那么这些机构就应积极向厂方反映情况，并进行协调，让总部尽快给予回复，使消费者的问题就地得到解决，他们提出附加条件都是没有法律依据的，是对消费者权益的一种侵犯，外地经销商与本地机构互相推诿、踢皮球的方法更不符合市场规则。他还提醒消费者在外地购物时，一定要提前了解售后服务的有关事项，并注意索要票证，保留相关证据，以免给自己带来后顾之忧。
[责任编辑:aymsslong]
