李女士在位于未央路的人人福商场购买了一双由重庆富康利制鞋厂生产的“万利达”牌女士高跟鞋。据李女士讲，鞋买回后她只穿了两个小时，皮鞋的配跟就脱落了。一名商场负责人在对皮鞋的损坏情况查看之后表示，配跟的损坏不属于退货范围，商场只负责免费维修。
消费者投诉：新皮鞋穿两小时就掉跟商家只修不退
2月15日，家住太华路附近的李女士在位于未央路的人人福商场购买了一双由重庆富康利制鞋厂生产的“万利达”牌女士高跟鞋。据李女士讲，鞋买回后她只穿了两个小时，皮鞋的配跟就脱落了。对此李女士很生气，新买的鞋才穿两小时就出问题，她对该鞋的质量产生了深深的怀疑。2月23日，李女士拿着损坏的皮鞋来到人人福商场，要求商家退货。一名商场负责人在对皮鞋的损坏情况查看之后表示，配跟的损坏不属于退货范围，商场只负责免费维修。对此，李女士不能接受，她认为才穿两小时鞋配跟就掉了，那就说明是鞋的质量本身就有问题，所以商场应该退货才行。双方从年前到年后一直僵持不下，无奈，李女士致电本报寻求帮助。
记者调查：配跟脱落不在包退范围之列
3月10日记者与李女士夫妇一同来到人人福商场，经记者查看，李女士所买的高跟鞋其中一只的配跟的确脱落了。商场负责人称，可以给李女士所买的皮鞋进行维修，至于退货没有商量的余地。如果李女士对鞋的质量产生质疑，可以把鞋拿到质检单位进行质检，商场承担质检的全部费用。记者查看李女士购买皮鞋时的质量三包卡看到，基中第三条写着，“三个月内出现掉跟、断跟、开胶、开线、装饰件损坏或脱落、勾心太软或断裂、鞋内突出钉尖者给予免费修理”但却没有对配跟脱落作相关的处理规定。为此，记者致电咨询陕西省鞋帽质检站，一位姓侯的工作人员明确表示，配跟只是属于皮鞋的一个配件，因此如果出现脱落的情况，商家应当为顾客进行免费维修，但不属于退货范围之列。
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