今年“3·15”中消协提出的主题是“消费和谐”，旨在营造全社会诚信经营、理性消费、依法维权和公平有序的消费环境。

　　置业消费是大宗消费。对多数人来说，房产买卖是倾其一生积蓄的最大消费，而房屋装修是紧跟其后最大的一笔消费，它关系到百姓的切身利益。据市消保委一项统计数据显示，去年共受理消费者投诉63975件，而涉及到房产买卖、房屋装修和物业管理方面的投诉为4093件，占6.4%，这个比例分摊到全年，平均每天投诉就达11.2件。分析表明，置业方面投诉内容多为合同瑕疵、面积缩水、房屋质量、建材质量、装潢质量等等。另外，随着小区如雨后春笋般的建立，广大业主维权意识不断增强，业主、业委会、物业公司和居委会四者之间矛盾逐渐突出，有关物业管理方面的投诉呈直线上升趋势。

　　信息不对称是引起投诉的主因。消费者与房产开发商、装潢公司相比，消费者总是处于对专业不了解，绝大多数未有买房、装修房屋经历的劣势地位。所以，在消保委调解实践中，消费者的“知情权”和“选择权”是其调解当事人双方纠纷中运用频率最高的关键词之一。

　　置业消费更要明明白白消费。如果说房产买卖和房屋装修是“大件”消费，那么，业主每天遇到的物业消费则是日常的“小件”消费。这一“大”一“小”，都事关安居乐业。若遇有不“明”之处，消费者要勇于说“不”，依法维权。“3·15”期间，人称“老娘舅”的消保委已在各区安排了维权系列活动，广大消费者可享受这套维权“大餐”。

[责任编辑:aymsslong]

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