本报讯(记者肖海波)昨日上午，陕西省消费者协会公布了对44个行业、582家企业做的消费者满意度调查结果。此次调查共发放2000份调查表，回收有效调查表1300份。调查显示，消费者对医疗服务的满意度最低，而消费者最满意的是公共服务领域的一家电力企业。
据省消协副秘书长张正佑介绍，这项调查从去年11月开始，到今年初才结束，统计分析数据刚刚得出。调查内容主要是以投诉性质为主的满意度情况。
消费者对电力、邮政、天然气、自来水、热力企业的满意度是1200~200；对通信行业的满意度是1000~400；对民航、铁路、公路、机场、客运站的满意度是1000~500；对于银行、保险业，消费者满意度为900~200；对酒店、餐饮满意度是800~200；对于医疗服务，消费者满意度为700~100；旅游景点、休闲、满意度在900~500；对影楼、酒吧、茶艺满意度为800~400。
省消协归纳消费者的意见认为，垄断企业服务意识不强，规章制度与法律法规部分相悖，价格不合理，处理消费者投诉慢，对消费者态度比较生硬，仅省电力做得比较好。而银行、保险业存在问题是：财大气粗，解决问题难，程序复杂，某些规定与现行法律法规冲突。对于医疗服务，消费者的满意度降到最低，认为收费高，人道主义精神有待加强，遇有事故总以技术压消费者，投诉处理难度大。
此外，消费者对商品的满意度为：家电1000~600；服装、鞋类900~500；粮油、食品800~400；酒、饮料满意度是800~500；药品满意度是700~400；地板、涂料、陶瓷满意度是700~300；家具900~500；装修900~500；防盗门900~500；房地产800~300。在商品领域，消费者认为商家炒概念、假充真、合同陷阱、诚信缺位依然严重。
省消协张正佑副秘书长表示，通过调查可以认为，我省消费者满意度不高，这一结果应该引起各产、销企业的高度重视，因为加强企业竞争力的基础是让消费者满意。
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