“汽车作为消费品已经进入越来越多百姓家，但67.2%的消费者却认为我省汽车消费环境差，亟待改善。”昨日上午，陕西省消费者协会在西安汽车科技学院召开新闻发布会，向社会公布了这份《陕西省消费者协会汽车消费维权调查报告》。
据了解，省消协于2007年元月组织开展了“汽车消费维权调查与消费教育活动”，并历时两月发放655份问卷，对我省汽车消费者和经营者进行调查。
汽车消费环境不容乐观
对消费者的调查结果显示，消费者对汽车销售商的总体评价较好，73%的消费者表示满意。但对汽车维修服务、汽车配件市场、汽车消费环境、汽车修理行业等方面的总体评价却不容乐观。
其中消费者对汽车维修服务不太满意和非常不满的占82%，主要表现在投诉反映较强烈，整个行业诚信度低、透明化、规范化程度低；对汽车配件及用品市场不太满意和非常不满的占68%，原因主要是假货太多，价格混乱；有67.2%的消费者认为目前汽车消费环境较差和很差；在消费者投诉强烈的汽车修理行业，74%的消费者认为信不过。
汽修行业消费者难维权
此次活动同时也对经营者进行了调查，结果显示汽车销售环节经营者普遍证照齐全，经营者的品牌意识和服务质量有一定保证。但在维修行业经营者中，消费者维权却没有得到足够重视。
据了解，仅西安市登记在册的各类修理养护企业就有上千家，能配合消协工作填表的有136家，手续完全合格的只有85家。省消协消费指导部负责人分析原因，一是我省部分维护保养和修理企业从业人员专业素质和服务水平较差，消费者权益保护意识不强；二是其中有些店面根本就是无证照、无资质的“黑店”，却没有得到应有的监管和处罚，从而导致市场混乱。
记者了解到，针对汽车消费问题，我省消协将在今年尽快建立起《陕西省汽车消费信息查询资料库》和曝光台，并计划在两年内建设一批“国民消费教育中心”，现在两个“国民汽车消费教育中心”已先行设立。在教育中心内我省汽车消费者将免费进行公益教育和培训。记者宋洁
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