本报讯(记者 王昭玮 通讯员 黄翠)刚买的新手机不到一个月就要换主板大修，消费者觉得是机子质量有问题，希望换一部新手机，但维修人员却以过了包换期为由拒不出具换机单。消费者认为，尽管规定包换期为15天，可新手机在购买不到一个月内就出现这么大的质量问题，难道厂家还要坚持过了15天包换期概不退换的规定吗？
今年2月16日，家住千户村的冯先生在西安某大型商城购买了一部天语牌手机，价值1355元。“当时把卡装进机子后，屏幕显示卡没有安装，工作人员解释说新手机大多都不吃卡，回去磨合磨合就好了。”冯先生告诉记者，回家后，手机一直不能正常使用，每次刚刚接通电话就断线了。因为过春节，冯先生打算过完年后再去找商场退换。刚过完年，冯先生就找到商场说明情况，当时负责卖手机的销售人员告诉冯先生，可能是卡装上去比较宽松，在卡下面垫点纸片就可以使用了。回家后，冯先生照着销售人员的方法试了一下，还是频繁掉线。冯先生再次找到商场，销售人员这回给了冯先生一张“天语”手机的售后维修中心服务卡，并让冯先生把手机拿去检测。“商场销售人员承诺，检测后如果真是手机本身的问题，他们负责退换。”冯先生就把手机拿到售后维修中心，维修人员让冯先生把手机先放下，第二天来取。到了第二天，维修中心打来电话，告诉冯先生经过检测，确定手机的主板坏了，维修中心修不了，现在已经邮寄到北京总厂修理了，让冯先生一周后再来取。
“刚买的新手机用了还不到一个月就要大修，这部手机的质量肯定有问题，以后说不定还会出现其他什么毛病。”考虑到这些，冯先生便要求换一部新机子。但维修中心的工作人员却告诉冯先生，他们已经把手机送回北京了，而且距离买手机的时间已经过了15天的包换期，所以只能维修，不能退换。冯先生再次找到商场要求退换，商场表示只能在维修中心出具换机单的情况下才能退换。
随后，记者联系到“天语”手机销售维修中心，一位工作人员告诉记者，顾客在购机之日起15天之内如果检测出确实是手机本身的问题，他们是可以出具换机单的，可一旦过了15天包换期，他们也没有权力出具换机单了，现在只能维修。
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