本报讯(谭晓青 记者 李海涛)花近7000块钱买的一台型号为RU906PA的“惠普”笔记本电脑，可没想到，拿回家的第二天，新机子就出现了一插电源就自动开机的故障。新电脑拿到手还没来得及享受这份快乐的李雪(化名)，找到该电脑的售后，在强烈要求下几经周折、几番检测之后，终于退了这台还没来得及使用的新电脑。但李雪告诉记者，她一直想不明白，新买的电脑还没用就坏了，商家是如何向消费者保证产品质量的。
为方便学习，在西北政法大学上学的李雪，于3月9日，花6999块钱在赛格电脑城旁边的“惠普”专卖店，买了一台型号为RU906PA的笔记本电脑，可拿回去第二天就发现电脑出现了一插电源就自动开机的问题。刚买的新电脑，还没用就出现了问题，李雪的心里实在不好受。为了赶在“三包”合同期限规定的七日内退货，3月13日，李雪找到当时购机的“惠普”专卖店，要求退机，但该店一负责人却告诉她，不管是退是换，都要经过检测，当天下午，李雪将新买的机子送到“惠普金牌服务”进行检测，经检测该机确实有问题。“可当我拿着由‘惠普’专门的维修检测服务中心的故障检测报告时，他们又不认可，说要再做一个DOA检测，检测出来如果是硬件问题他们才考虑给退货，如果是软件问题就不予以退货。”李雪很不解地对记者说：“是他们自己产品的售后检测中心检测出来的结果，为什么不认可还要再检测一次？”出于无奈，李雪又于3月14日将电脑送到西安南特信息技术有限公司进行留机检测。3月18日下午，李雪拿到了该中心的DOA检测报告，报告显示，李雪所购买的型号为RU906PA的“惠普”笔记本电脑，主机存在问题。
几经周折，李雪终于拿到了检测报告，3月18日16时许，记者同李雪一起，再次来到所购机的“惠普”专卖店，经过工作人员的核实，确定属该电脑主机问题，在协商后店方按原价将电脑退货。电脑虽然退了，但李雪一直有一个问题：“我在购买时，他们将这款电脑说的好得不能再好了，什么质量绝对没问题，可我拿回家才第二天就出现了问题，我的东西现在是退了，可我就不明白，商家是如何向消费者保证产品质量的？”在“惠普”专卖店，当记者问及被他们信誓旦旦，说的好得不能再好的笔记本电脑，为什么才拿回去第二天就出现问题时，该店的一名工作人员却回答记者说：“卖东西的哪个不说自己的东西好，而且我们只负责卖机子，至于质量那是厂方的问题，我们也说不了什么。”
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