本报讯（记者赵丽莉）西安公交总公司公布公交服务热线方便市民和游客咨询及投诉。其中9600138电话为市民提供导乘服务，9600135、84629427、84629406三部电话受理乘客投诉，对市民反映的问题，三个工作日内做出答复。

据了解，“五一”期间为方便市民乘车，西安公交将增加途经大雁塔、大唐芙蓉园、曲江海洋世界、未央湖等旅游景点的线路配车。公交总公司要求司乘人员严格执行安全服务质量标准，准确报站，积极疏导，耐心解答乘客询问，仔细观察，做到停稳车开门，关好门起步，防止夹摔乘客。旅游线路司乘人员上岗必须统一着装，统一服务标准，节前做好双语培训，坚持“请”字当先，说好“四报”并对沿途景点进行宣传，为乘客提供优质的服务。

为了使黄金周期间乘客有序乘坐旅游公交车，西安市公交总公司两级机关干部将放弃休假在火车站广场等维持广场乘车排队秩序。

[责任编辑:aymsslong]

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