本报14日《西安火车站广场旅客服务中心投诉窗口夜半无人值班》报道了火车站广场旅客服务中心半夜大部分窗口没有人值班的情况后，记者17日早再次来到该大厅发现，很多投诉窗口仍然没有人值班，旅客对此意见颇大。

7月17日7点左右，记者再次来到火车站广场的旅客服务中心，发现一位民警在椅子上打瞌睡，值班主任处的桌子趴着一个人，而救助咨询、物价投诉等窗口依旧没有人值班。对于此种现象，附近商店的一位男子称，晚上大厅基本上没有人值班，没有什么奇怪的，大厅墙上的“管理制度”只是个样子，是给上面领导看的，至于到底执行不执行，那还要看下面的人了。

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西安火车站广场管理委员会主任孟哲告诉记者，事情见报后当日他们就召集相关部门开了会，明确了责任，加强管理。他们要求值班主任必须24小时在岗，由于凌晨一点至五点没有出站的旅客，所以大厅其他窗口的人员轮流休息，要是有投诉再通知相关部门来解决。对于为什么记者在7点去大厅内也没有值班的情况，孟哲主任表示“回头我再了解一下”。

本报记者 贾军摄影报道

[责任编辑:billchang]

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