西安市消费者协会首次调查市民对住宅商品房的满意度过半消费者认为自购房质量、性价比、配套设施没达到期望值

■记者 佟怡 实习生 张蕾

阳光讯 西安目前的房价到底是高还是低？已经买过商品房的市民到底对自己居住的房子和环境是不是满意？市民对西安房价未来的期望是什么？

昨日牞西安市消费者协会向社会公布了 《西安市住宅商品房消费者满意度调查报告》，西安市消费者协会于2007年6月～9月份在西安市全面组织实施了“2007年度住宅商品房消费者满意度调查”活动。调查报告显示出西安消费者对商品房总体满意度比较低，超过半数的消费者对自己所购买的商品房评价一般，在房屋质量、性价比、配套设施等方面达不到自己的期望值。

西安市消费者协会的马世群副秘书长在接受采访时透露：“这样的调查在西安是第一个，在全国也不多见。调查结果的公布，对消费者是一个购房指南，对西安的开发商来说，可以确立自己的市场定位，有针对性地指导工作。”

消费者总体满意度不高

本次调研显示，消费者对商品房总体满意度比较低，满意度综合指数仅为64．53（本次满意度评价指标为0～100评价，其中指标在80以上为非常满意；指标为70～80为较满意；指标为60～70表示一般；指标为50～60表示不满意；指标在50以下代表非常不满意。）超过半数的消费者对自己所购买的商品房评价一般，在房屋的质量、性价比、配套设施、交通绿化、人文环境等方面达不到自己的要求。

根据调查显示，目前西安市房价与消费者的期望值较为接近。经过调查，西安消费者能够接受的房价在2400元／平米～4000元／平米之间的有近五成，有48．81％的消费者能够承受的房价在2800元／平米～3600元／平米之间，其中2800元／平米～3200元／平米的比例为27．76％，3200元／平米～3600元／平 米 的 比 例 为21．05％，调查显示，目前西安市房价是大部分消费者可以接受的。

七成消费者对开发商不满

八成以上消费者认为，未来一年内西安地产价格将继续走高。调查数据显示，23．78％的消费者认为未来一年内西安房价将继续上涨，而且上涨速度高于目前上涨速度；36．05％的消费者则认为，未来一年内房价会以目前的速度上涨，同时，也有28．16％的消费者认为房价上涨的速度将会放慢。认为房价下降的群体仅占总人群的8．71％，大部分的消费者认为，未来一年西安房价肯定还会继续上涨。

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消费者对西安市开发商诚信评价较低。70．7％的消费者对自己所购房屋的开发商评价不满意或感觉一般，消费者对西安开发商的总体评价指数仅为57．98。同时对于自己居住的小区开发商也给予了评价，指数为59．85，说明目前消费者无论对西安整体开发商还是自己居住的小区开发商评价都较低。由此说明，西安市目前入住的商品房项目与消费者的期望值差距较大，同时开发商交付的商品房项目与他们的承诺也有一定的差距。

售房服务差距较大

消费者对西安市房地产销售服务评价较低。在西安地产销售服务方面，消费者总体评价仅为58．72，与国内其他服务较好的城市还有较大差距。

在消费者对地产销售部分的评价中，对开发商销售服务手续办理便捷性满意度评价最高，指数为66．60，其次为交房时间，指数为63．56。消费者对西安市房地产销售服务评价较低，而对于销售人员讲解全面可靠性、销售价格的透明度以及交房标准方面，消费者对此评价也不是很高，基本都在60以下。总体来看，消费者对西安地产销售服务的总体评价较低。

物业收费透明度较低

消费者对于小区物业整体服务给予了基本认可，但对于物业收费方面，满意度则较低，特别是对于小区物业的增值服务方面，满意度指数为所有指标中满意度指数最低的。

大部分消费者对于小区卫生保洁工作满意，满意度指数为70．91，这也是所有指标中整体评价最高的部分。

[责任编辑:aliaszhang]

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