天津频道9月16日电 “十一”黄金周是全年的旅游高峰时段，尤其热点景区的客流常年持续增长，然而每处景区的旅游接待能力是有限的，这使得游客对黄金周期间旅游目的地的接待服务质量方面的投诉居高不下。
根据“五一”黄金周和暑期旅游旺季出现的多起游客群体投诉事件的产生原因，市旅游质量监督管理所提醒市民，在黄金周期间出游要尽量避开热门景点，谨慎选择旅游线路及组团旅行社，旅游期间一旦遇到旅游质量纠纷要冷静和理性对待，不要“盲目维权”和“冲动维权”。
许多热点景区，如河南的云台山、河北的野三坡和北京的十渡等地，都曾经出现过因人满为患而不得不采取分批接待的办法来缓解客流压力的情况，甚至临时关闭或限制部分区域的参观游览活动，但还是不可避免地存在某些路段和区域严重拥堵的现象。一旦遇到雷雨、台风等恶劣天气和自然灾害，游客更会面临旅游行程被迫变更和中止的状况。所以，市旅游质监所提醒游客应避开过热、人流过于集中的线路出游。
质监所还建议游客要选择接待能力较强、信誉好的旅行社参团旅游，办理手续时一定要仔细阅读旅游合同及旅游行程，避免由于合同事项约定不明确而产生麻烦。信誉不好、接待能力弱的组团社与地接社、景区等接待单位之间有时还会发生团款纠纷，这种情况有时也会使游客的利益遭受伤害，如降低服务标准、耽误游程或“扣团”、“甩团”等。
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一旦遭遇旅游纠纷市民如何合理维权？质监所提示市民，游客应理性维权、依法维权。游客一定要考虑高峰时段、热点景区和自然灾害等可能导致的接待服务质量不保的客观因素。如果在旅途中发现旅行社有服务质量问题，要理性对待，不要采取极端做法，如私自离团、中断行程、强行滞留和现场索赔，而造成团队滞留及单方擅自解除合同等问题。这些做法其实是人为地扩大了纠纷，最终，旅游者不但无法实现其旅游目的，且给自身造成团费等更大损失，更影响了黄金周期间的旅游秩序。正确的做法是，游客可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。如果旅行社拒不接受意见，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向旅游等管理部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。特别是对于非旅行社直接因素和因恶劣天气、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社违约，游客应给予适当的理解，并积极配合旅行社完成旅游活动。“十一”黄金周期间，市旅游质监所设立24小时旅游投诉电话28359093。（记者郑东红通讯员 冯新）
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