本报讯（记者崔晓刚）据统计，市出租汽车管理处8月份共接到各类投诉120起，经过工作人员调查核实，有效投诉只有36起，仅仅占到投诉总数的30％。其中，62起署名电话投诉只有7起有效投诉。市出租汽车管理处投诉电话88624509的工作人员因此做了大量无用功，感到十分苦恼。

36起有效投诉涉及故意绕行、拒载、不使用计价器、未按规范标准服务等。统计显示，部分驾驶员总是以前方堵车为由误导乘客，个别时段、恶劣天气拒载现象时有发生，部分车辆没有停运标志和交接班导向牌。城西客运站、三府湾车站等地出租车违规现象较严重，亟待加大稽查力度。

有关负责人介绍说，与书面投诉相比，电话投诉有效率更低。原因是：投诉人提供的事件信息不全面、不准确，对管理部门的职责范围认识不清，投诉人所留电话、姓名虚假，无法调查核实。她说，每处理一条投诉要花费大量的时间和精力，希望乘客能实事求是、及时准确地进行投诉。

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如何进行有效投诉呢？这位负责人告诉记者，乘客投诉应当自权益被侵犯之日起10日内提出，最好出具书面材料，提供发票及车辆牌号，以及其他可以证明被侵权的证据，投诉人应当实事求是地介绍当时详细情况，此外，必须提供本人真实信息。管理部门会在15日内处理并答复投诉人。

[责任编辑:aliaszhang]

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