访日本丰田公司“不断改善”

http://xian.QQ.com　 2007年11月14日10:45 　 西安腾讯汽车　 　 评论0条

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向行车安全的百分之百发起冲击，同时也是向交通事故零发生率提出的严峻挑战。值得关注的是，丰田人从“被动安全”向“主动安全”转型，直至追求“整体安全”，这既是他们多年来的一个梦想，也是他们正在挑战的一个最新极限。他们缘何会有如此的信心与勇气，未来究竟又有几分胜算？从采访中得出的结论是，丰田人一向认为，只要敢于从“不断改善”中向极限挑战，就没有迈不过去的门槛。

回国后我开始思考另一个问题：用“不断改善”向极限挑战，会不会还是丰田人成功的秘钥所在。窃以为，丰田人虽然有许多类似“预防碰撞安全”的世界顶尖技术，却不足以支撑起他们头上的光荣桂冠。真正能够让他们从一个奇迹走向另一个奇迹的决定性因素并非是某一项技术，而是贯穿其全部奋斗历程中的那种从“不断改善”中所累积起来的“丰田精神”（包括丰田经验）。辩证唯物论认为，物质可以变精神，精神也可以变物质。

“不断改善”只是一个中性词组，并没有特定含义。但是，当丰田人把它同挑战极限巧妙地结合起来之后，它却变成了能够燃烧创新欲望，催生智慧结晶的始发动力。我想，包括丰田精神和企业奇迹在内，恐怕它们都在受益于“不断改善”那如筐一般的巨大包容性吧。

试以丰田的应变能力为例：上个月，丰田汽车的产销量双双超过美国通用汽车公司，位居全球第一。然而在此前不足两年的时间内，丰田汽车公司还曾经针对丰田车系中的汽车发动机隐患和电力线路上的缺陷，两次召回了近200万辆“问题汽车”。当时，曾有不少业内人士为之担心，以为如此大规模的连续召回，很有可能会严重损害一向以质量著称于世的丰田汽车的良好声誉。孰料结果却出人意外，丰田的名望不仅没有因此受损，反而在“召回”中得到了显著的提升。直到这时，人们才开始琢磨丰田人的高明所在——原来，他们在“召回”行动中，已经先行融入了“百分之百”的安全理念，“召回”行动可以轻而易举地把更多消费者的注意力吸引过来，然后再将其转移到诚信上来。如此看来，丰田人的“不断改善”中不仅包含着向极限挑战，而且还暗含着灵活与多变。

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