日前，西安市工商局12315对2007年消费者申诉举报情况做了盘点。情况表明，对比2006年，2007年消费者通过12315申诉的倾向和重点没有大的变化，呈现出以下几个明显特点：首先，对手机的申诉、举报仍然居高不下，其中手机质量和售后服务问题仍然是消费纠纷的焦点；计算机及配套设备申诉成为一个热点；对电动自行车质量的申诉有增多的趋势；电视机、空调等家电类商品的服务申诉较多；节日前后，对长途汽车的投诉仍是一个热点；高温期间，桶装饮用水申诉呈上升趋势；反映食品方面存在问题的电话仍有一定数量；服装、鞋类等日用百货消费反映问题依然较多；黑网吧的投诉成为一个热点。另外，备受大家关注的无烟锅也成为消费者投诉的热点。

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