日前，记者在奇瑞“快•乐体验”服务品牌发布两周年之际，参加了奇瑞“纵横中国，快•乐体验”大型媒体团走访活动。3月11日，记者亲自走进陕西伊势威 奇瑞汽车城服务站，通过参观、体验与调查等各种形式，见证了奇瑞自2006年服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。据了解，本次媒体大型体验活动也是奇瑞实施服务管理监督办法中一项重要的举措，不仅体现了奇瑞将服务真实呈现在“第三方”面前供其监督的真诚态度，更体现了奇瑞改善服务、做强服务的决心与信心。

媒体团亲身体验—与奇瑞服务深层接触

本次活动分为两大方面体现：一是以“更便捷”为内涵的、体现高效率、高质量服务的“快”体验；一是以“更便宜、更满意”为内涵的、体现用户满意度的“乐”体验。

在“快”体验方面，奇瑞在两年来做出了巨大的努力。近600家服务网点的建立使奇瑞服务半径大大缩小；24小时工程的实施为消费者提供了全天候实时服务；而1000辆专业服务车的使用也使奇瑞的救援更迅速、更专业；此外，奇瑞汽车城的成立，更是为用户提供了从买车、办证到维修、理赔的“一站式服务”。因此，在“快”体验层面，奇瑞向媒体展示了最核心的内容，使媒体能够更加深入的接触奇瑞服务，亲身体会奇瑞服务之“快”。

在“乐”体验层面，奇瑞向媒体展示“八步流程”、“99项保养”等奇瑞服务体系中最具有实际意义的环节。在这些环节当中，媒体不仅可以了解奇瑞服务体系的规范化与标准化，还将感知到奇瑞服务的透明化与人本化

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