本报讯 （记者 王飞 实习生 汪洋） 用户根本没有申请某项业务就被多收了信息费；或者业务被取消了还被继续扣费；很多用户是手机被欠费时才发现被无故多收费的——通信过程中的“多收费”成投诉热点。三家运营商为此进行了解释。

业务没开通 收费超百元

王先生反映，２００７年４月底他在钟楼附近某商场购买了一款手机。在销售人员的建议下，当场办理了一张手机卡并预存了１００元话费。半个月后，他发现自己的手机已经欠费，可他并没有打几个电话，去营业厅查证后才发现被无故收取了１００多元的信息费。王先生表示，自己根本没有开通过这项业务。

运营商解答：有很多客户反映运营商乱收费的问题，对此类问题的规范细则也在进一步完善，所以用户缴费后，应仔细查看详单，如果发现问题，及时和收款部门、单位或客服热线联系，弄清原因。如果是运营商恶意乱收费，主管部门会对其进行处罚，维护消费者的合法权利。

业务已取消 收费仍继续

昨天的读者热线，成了运营商现场办公，解决用户投诉的服务电话。读者被多收费的问题，运营商负责接热线的主管人员，一边耐心听取读者的投诉，一边详尽记录下来。

王女士讲，去年她所在的公司办理了“××商务”业务，当时上门的业务员承诺：这个商务电话不能发信息，但可以收信息，收信息是免费的。但公司人员后来发现，从去年１０月开始，每个月都会收取公司１５元的“××信息费”。王女士多次找到营业厅，要求取消此项业务。营业厅工作人员每次都说已经取消了，但公司的这部电话话单上有每月１５元的费用。

对于这种情况，运营商表示，可能是因为此项业务未被取消或电脑系统出现故障，他们已记录下来，回去马上进行调查落实。

网上错订购 多缴１２元

就读者咨询、投诉的问题，运营商有关人士接到热线后，展开了“现场办公”。消费者李女士说，２００８年１月，她的缴费单上无故多出了１２元的“数据费”。她搞不清楚：从未开通过任何关于此项收费的业务，不知道这些“数据费”从何而来？

问到李女士的号码后，这位运营商主管放下热线后，立即用手机打到相关部门查询具体情况。原来，李女士在２００７年１２月１６日晚在网上看电视时，有个节目先弹出“订购提示信息”，点击后才可看电视。可能是因为李女士没有仔细阅读相关信息，无意间点到了此项业务，产生了费用。该人士提醒用户：上网时如果看到自己不太了解的订购信息，一定要仔细阅读相关条款，一旦点击确定，就会产生费用。

[责任编辑:interwang]

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