通信多收费成西安市民投诉热点 运营商解答

本报讯 （记者 王飞 实习生 李媛） 网上宣称的“窍取私人通话信息”可信吗？我们使用的手机是否安全？被多收的费用，交涉后运营商称费用会自动充到下月的话单里，是否充进去？消费者咋查？通过ＳＰ运营商收取的增值服务信息费，这些ＳＰ运营商的信息可以公开查询吗？对ＳＰ运营商的业务不满意咋投诉？昨日，移动、电信、联通三大运营商的相关主管人士解答了这些“敏感话题”。

敏感话题1 　“窃取私人通话信息”

如今网络发达，网上总有宣称可以“窃听”他人的通话等信息，提供这种服务一次，是一个价位；提供一个月的通话详单，有更高的价位。这个可信吗？

三家运营商的相关主管有的表示“没听说”，有的表示：国家有通信方面的技术参数，不论是ＧＳＭ网，还是ＣＤＭＡ，都是安全的。试想一下，如果每个人的通信都不是秘密了，那是相当可怕的，“网上的东西不可信”。

敏感话题2　　多收的费用充下月话单

有消费者询问：话单上突然发现被多收了各种信息费，而这些信息费用户又没有预订。打客服热线，说是多收的费用充到下个月的话费里了。不退现金，这也是各运营商通行的做法。那么，用户咋知道这个费用是否被充进去了呢？

三家运营商相关人员表示，这个问题有两个查询办法：一是通过登录运营商网上客服，通过自助查询，查询“余额”是否多了；二是直接打客服热线查询。　　

敏感话题3　　 用户如何投诉客服话务员

碰上一个问题，往往要给客服很多电话还是解决不了实际问题，有时明明告知“第二天回复”，但等了三天也没等到电话。作为用户只知道统一的客服电话，这种情况下，用户该如何投诉客服话务员？

移动、电信、联通三大公司相关负责人表示，这种情况可以直接打“总经理热线进行投诉”，中国移动西安分公司的总经理热线是13572200555、中国电信西安分公司的总经理热线是029－87218585，中国联通西安分公司的总经理热线是13152441001。

敏感话题4　　 ＳＰ运营商的信息可否查询

ＳＰ是service Provider（服务提供者）的缩写，是指电信增值服务提供商。通信增值业务，大部分都通过ＳＰ运营商来完成。大家在短信上收到的以代码形式发过来的短信，基本上都是ＳＰ运营商的代码。如果用户没订制这些业务，费用却被ＳＰ运营商代扣了，打客服热线也提供不出来ＳＰ运营商的电话，这样咋维权？

消费者可以通过登录服务运营商网站查询ＳＰ信息。网址分别为：

陕西移动www.sn.chinamobile.com

陕西联通www.myuni.com.cn

陕西电信www.sn.ct10000.com

>>>>>>>>看更多陕西本地新闻/ 更多新闻图片

[责任编辑:interwang]

更多关于“运营商”的新闻

·通信多收费成西安市民投诉热点 运营商解答 (2008-03-13 07:42:36)

频道推荐

[新闻]|安康土葬坟墓吞噬市区 景区几成陵园
[娱乐]|芙蓉姐姐欲为慈善大跳钢管舞 风骚容祖儿
[Q吧]|毕业了嗮嗮我的大学 QQ飞行岛内测码免费放送
[教育]|2008一起拼客去留学 08西安市民心中示范名校
[健康]|男人要注意的卫生细节 男人心理7个弱点

陕西网友最关注新闻排行

·西安警方抓获5名抢劫轮奸绑架夜行女子嫌犯(图)
·周正龙儿子探监遭拒绝 暗示父亲犯大错(图)
·陕西省213学生考入北大清华 出自20多所中学
·陕西省工会代表呼吁西安最低工资应提至800元
·民警抓赌参赌者五楼坠亡 检察院认定警方负责
·上半年陕GDP增速全国第四 房价仍呈上涨趋势
·西安7月19日开通假日环山旅游公交1、2号线路
·组图：“美女迎夏日”活动 雪乳争峰引人围观

最好最佳的英语学习方法
免费公开-3只涨停黑马图
19岁女孩　拥有千万资产
推迟－更年期－延缓衰老
今日头条－公开爆涨股票
何炅搭档即将产生

商务合作

西安腾讯网——陕西生活第一网

一个1000万人关注的媒体
得网络者得天下 选腾讯者成大气

总编热线：029-88152155-808

广告热线：029-88152155-809 武先生
　　　　　029-88152155-821 李先生
　　　　　029-88152155-815 胡女士
          029-88152155-819 谢先生
媒体合作：029-88152155-817 王先生
互动娱乐：029-88152155-801 龙小姐