本报讯 （记者 侯树金 实习生 计益） 乘坐出租车或公交车时权益受到侵害咋维权？昨日上午，西安市出租汽车管理处和西安市公交总公司相关负责人做客本报，为市民答疑解惑。

哪种情况算拒载

案例 读者侯先生打来热线说，２月初，他从夏家庄附近的家具城买东西出来时，在朱雀路上等了两个小时，也没能打上车，所有的出租车司机都没有停，只是向他摆摆手就开走了。

答疑 出租汽车管理处刘科长说：“乘客在某一路段拦了那么多辆车，也没能拦下一辆，那么乘客就必须先确认在这个路段上，出租车是否能停，出租车也不是随招即停的。”因为《西安市出租汽车管理条例》中有规定，只要出现以下任何一种情况，司机都有权谢绝或中断服务。乘客在禁止停车的路段或者遇红灯停驶时拦车；乘客携带易燃易爆危险品及其他危害公共安全物品；乘客携带宠物及其他污损车辆的物品；醉酒者、精神病患者在无人陪同时乘车；乘客有违反交通、治安管理或者其他违法行为的。刘科长说如果排除这些情况，乘客可向管理处投诉。

乘客摔伤谁担责

案例 一位读者反映，乘坐公交车时，司机为了躲避其他违规行驶车辆而突然刹车，造成乘客摔伤怎么办？

答疑 市公交总公司安全服务部副部长崔卫东说，这属于紧急避险的情况，应该由第三方承担相应责任。如果第三方逃掉了，公交公司不会推卸责任，先把别的乘客转移到其他车上，再送伤者去医院。

留票据方便投诉

案例 许多乘客被拒载或权益受到侵犯时，会向相关部门投诉，但是令管理人员头疼的是，乘客不能准确说出车号甚至乘车时间，一些投诉很难确认。

提醒 刘科长说，乘客乘车时最好留下票据，或者注意车门和车顶上的车队标记，以便投诉时能提供确切信息。乘客投诉应当自权益被侵犯之日起１０日内提出，市出租汽车行业管理机构受理投诉后，１５日之内将处理结果答复投诉人。同样，崔卫东也提醒读者，为了让投诉尽快解决，乘客最好记住车号、路别、乘车地点和乘车方向。

投诉方式记清楚

西安市出租汽车管理处投诉电话：８８６２４５０９ 传真：８８６１０３１４ 信件投诉地址：西门外人民东村１７号

西安市公交总公司公交服务热线：９６００１３５和８４６２９４２７ 信件投诉地址：大庆路西段６６９号 公交总公司网站：ｗｗｗ．ｘａｇｊ．ｃｏｍ．ｃｎ

[责任编辑:liyuliu]

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