朱老伯天天趴在桌子上记“公交日记”。

公交服务质量好不好，乘客的感觉最实在！77岁的市民朱宏展就是一位老乘客，他几乎天天都乘坐公交车，留心观察公交车服务上存在的优点和缺点，回家后逐一记录。态度认真的朱老伯，足足坚持了一年半，攒了三大本“公交日记”。记者昨日小心翻开这3本“公交日记”。老人关心西安公交发展的拳拳之心，一字字、一行行，跃然纸上！

　　好司机感动老人

　　虽然是个老乘客，可朱老伯最早和公交“杠上劲”却是因为坐车被摔。没想到，巴士公司十分热情、主动处理，让他心里暖融融的，从此他改变了对公交服务的偏见。“老年人坐车真不容易，行动慢、麻烦多，很多司机都不待见。”朱老伯有次坐车遇到了一位特别让他感动的司机，萌生了记公交日记的想法。

　　朱老伯在第一篇公交日记中写道：2006年7月25日，他和老伴准备转车时，正好看到一辆106路已经缓缓启动。司机从倒车镜看到他们，专门停车等，还打开下车门方便他们上车。“谁家没有老人啊！”司机常军的这句话，令老人十分感动。他细心记下了公交车号，当天中午就到公交巴士公司提出表扬。

　　营运安全部部长王琳看到朱老伯的热心肠，决定将他聘为巴士公司的“公交义务监督员”。这时，朱老伯主动提出记日记，想为提高公交服务质量添柴加火。

　　一年半时间记了三大本

　　从此，朱老伯的公交日记就一天天写开了。车厢卫生好不好、报站器报不报站、司机有没有闯红灯……只要一坐车，朱老伯就像个“侦察兵”一样到处观察。而他日记所记的问题，也得到公交公司的逐一落实。

　　“2007年10月17日，周三，631路，乘车从土门站到汉城路，车厢售票员服务热情，看到老人上车，热情搀扶，还让乘客给老人让座。”朱老伯的这条日记，使乘务员陈馨迅速得到了公司的通报表扬和奖励。

　　对于公交司乘服务中存在的问题，朱老伯也毫不含糊。“2007年10月29日，早上6点30分左右，司机沿途不报站”、“2007年10月1日，早上7点25分，司机看到站上等候的6位老人，甩客开走”……对于日记提到的这些问题，公交公司都尽快处理。有的司机受到批评教育，有的司机还写了检查。

　　就这样，从2007年7月到现在，朱老伯一共记了三本“公交日记”，记录条目近千条。

　　义务监督员给公交“挑刺”

　　公交巴士公司营运安全部部长王琳告诉记者，现在公司从社会上聘请了29名义务监督员，给公交服务“挑刺”。这些义务监督员都十分负责和热情，提出了许多有针对性的意见和建议。这一两年来，很多巴士公司乘务员都知道，公交线路上有许多身份特殊的监督员。采访中，朱老伯表示，每天乘坐公交车，监督和记录乘务员的工作情况已经成了他的习惯。

　　“今后，只要自己的身体还行，就会继续当这个义务监督员。” 文/图 记者 宋洁

[责任编辑:aymsslong]

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