|
本报咸阳讯 年近九旬的父亲身患癌症住院抢救，宋女士拿着父亲的存折到建行取款交住院费，但因存折消磁，银行方面坚持要本人来办手续，双方为此僵持不下。从山东远道而来的宋女士对建行中铁２０局储蓄所的服务大为不满。
宋女士的父亲宋万春是位离休干部，住在咸阳市文林路青海政府干休所，今年已８８岁高龄。去年底，老人不幸患上食管癌，在西安住院３个月，五一节前出院回到咸阳家中。五一那天，老人突然呕吐不停，不能正常进食，被子女送到铁２０局中心医院治疗。５月３日，医院催促家属尽快缴纳住院费。
第二天上午，从山东赶来的宋女士拿着父亲的工资存折，到医院附近的建设银行铁２０局储蓄所取钱，银行工作人员发现存折已消磁，不能取款。焦急的宋女士询问如何才能取到钱？工作人员回答说，要本人来办理才能取。宋女士解释，父亲年龄大了，因食管癌晚期住在医院，医生已下了病危通知书，看能不能把要签字的东西拿到医院签好送过来，并出示了父亲的身份证、诊断证明和自己的工作证。但工作人员拒绝了宋女士的请求。宋女士又央求银行能不能派人到医院，看着老人签字，工作人员一口回绝：“我们没有这个义务。”宋女士又询问还有没有别的解决办法？工作人员回答说，可以让宋万春写个委托书，到公证处公证一下再来办。宋女士思量半天，写个委托书倒可以，但是到公证处去公证，病重的父亲还是去不了，这个路子也行不通。
接到宋女士的投诉后，记者赶到建设银行铁２０局储蓄所，该所李姓负责人向上级汇报后，拿出一份特殊业务申请表请宋女士签，然后跟着宋女士到医院，让宋万春在上面按了指印。下午，宋女士如愿从存折上取了４万元钱。
虽然最终取到钱，宋女士还是感慨万千：如果不是记者跟着采访，就不会这么顺利取出钱。由此她对储蓄所的服务态度是一肚子的怨言，从储蓄所到医院仅仅３００米的距离，工作人员却推脱没有义务去，银行为客户提供优质服务的承诺如何才能体现？
咸阳润丰律师事务所律师黄宏润认为，银行工作人员固然没有上门的义务，但是作为服务行业便民应是基本原则，针对老年重症患者更应提供人性化的服务才是。
文／图 记者 于忠虎
[责任编辑:aymsslong]
|
图片新闻 |
|
|
||||
|
|
||||
|
|
西安腾讯网——陕西生活第一网
一个1000万人关注的媒体
得网络者得天下 选腾讯者成大气
总编热线：029-88152155-808
广告热线：029-88152155-809 武先生
029-88152155-821 李先生
029-88152155-815 胡女士
029-88152155-819 谢先生
媒体合作：029-88152155-817 王先生
互动娱乐：029-88152155-801 龙小姐
| 关于腾讯 | About Tencent | 服务条款 | 广告服务 | 腾讯招聘 | 腾讯公益 | 客服中心 | 网站导航 | |
| Copyright © 1998 - 2008 Tencent Inc. All Rights Reserved |  |
| 腾讯公司 版权所有 | |
