顾客信合柜台手机被人拿 银行拒绝提供监控录像

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柜台“槽”里的钱还没有全部拿出，剩余的钱就被身边的男子一把抓跑。紧急赶来的民警却因“没开介绍信”，被储蓄所拒绝提供监控录像，错失最佳破案时机。

事件

储户数零钱 整钱被偷走

昨日上午8时许，50岁的任巧样来到临潼区邮政局晏寨邮政储蓄所存钱，随身携带的布包里，装着丈夫打工挣来的3000元，这3000元中有20张是百元面额，剩下的是20元、10元、5元不等的小面额钞票。好不容易排队轮到自己，任巧样把钱从包里取出，放入柜台上的“槽”中，“营业员让我再点一下。”任巧样从“槽”中将钱拿出来，走到不到两米远的地方开始数钱。刚坐下，一位办理业务的老者就提醒她：“不敢数了，钱被人拿跑了。”

任巧样急忙过来，在刚才取钱柜台前的地上，还落着两张百元钞票。她捡起钱追出储蓄所，但抓走她钱的男子已不见了踪影。

回头再数一数手中剩余的钱，只剩了1200元，“我年龄大了，手脚也不灵活，肯定是我刚才往出拿钱的时候，只把零钱拿出来了，没有拿一百元的，放在‘槽子’里的钱就被那个男子拿跑了，这两张是他掉下的。”任巧样噙着眼泪说。

关注

查看银行监控 有无明确规定

关于办案民警查看监控录像，比较统一的说法是：“持有区县级以上公安机关的介绍信。”而普通客户是否有权查看银行的监控录像以及按怎样的程序来查看，无论是银行工作人员，还是相关部门的负责人，都没有一个比较明确的答案，只是一个笼统的“内部规定”。

昨日下午，陕西银监局工作人员介绍，普通客户是不能随便查看银行的监控录像的，如果储户向银行提出要求，履行一定程序后银行应该予以满足，但“我们对调阅银行监控录像没有具体要求”。

中国人民银行西安分行工作人员则确认，中国人民银行对此没有统一的规定。

西安市某商业银行支行负责人刘先生说，设在银行内部的监控设备针对的并不是储户，设立它的本意是为了监控内部工作人员。

金镝律师事务所律师陈川认为，银行不能因为掌握了优势资源（包括监控录像），就可以拒绝客户的合理要求。从这个层面来讲，银行的“内部规定”不能对抗普通客户的合理要求。

调查

5小时后看到录像已失最佳破案时机

上午9时许，接报警后，临潼公安分局秦陵派出所民警赶到现场。听了任巧样的讲述，民警到储蓄所要求调阅当时的监控录像。但储蓄所工作人员拒绝。“他们说，没有介绍信不能调阅监控录像。”民警说当时他们出示了警官证，并一再向银行工作人员解释，这是一个突发事件，早一点看到监控录像，说不定就能很快找到嫌疑人，如果开好介绍信，最快也要半个小时，能否先看监控录像，随后补办相关手续。“可他们一直不同意，他们领导回来后也不同意。”办案民警说。

无奈的民警只好带着任巧样，到分局开介绍信。

直到下午2时许，从分局开好介绍信的民警才从银行看到监控录像，“虽然已经可以确定犯罪嫌疑人，但已经不太好找到人了。”民警说。

录像显示，任巧样的钱还在“槽子”中的时候，身边一身穿白短袖、黑裤子的男子已将自己的银行卡从“槽子”递给了营业员。

当任巧样拿走自己的零钱时，下面还有2000元整钱没拿走，该男子一把将“槽子”中的“余额”拿走，转身就出了储蓄所。而此时，该男子的银行卡还留在储蓄所柜台内。

在任巧样跑出储蓄所追人时，储蓄所营业员拿着该男子留下的银行卡，问这是谁的银行卡，储蓄所内一名女子回答是她的银行卡，并输入密码取走了3000元。

随后，该女子和一名抱着孩子的妇女一同离去。“根据监控录像，那名男子和后面这两名妇女肯定认识，而且，这两名妇女是在该男子跑了之后才慢慢离去的。在我们来的时候，她们应该没有走远。”办案民警肯定地说，该男子顺手牵羊将任巧样的1800元拿走，已涉嫌盗窃。

表态

储蓄所会解决好问题

昨日下午，晏寨邮政储蓄所内，记者找到了当时为任巧样办理业务的营业员，但其拒绝介绍当时情况。

储蓄所负责人说，任巧样在存款时的确有不少零钱，当时营业员要求任巧样将零钱整理一下，但就在那个时候出了事。他说：“目前我们已经在全力解决此事，肯定会帮助储户解决好问题。”

他说，关于调阅监控录像，“根据规定，必须要有区县级以上的公安机关的介绍信，才能调阅。”本组稿件由本报记者 何杰 采写

[责任编辑:liyuliu]

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