张燕:以消费者为核心 缔造现代家居文化生活中心

月星家居集团以享誉业界的“五心服务、六大承诺”作为保驾护航,以“规模、交通、位置、环境、业态、驻车、团队”七大优势作为必胜法宝,以二十余年成熟先进的管理经验和运营模式为成功基石。月星家居入驻西安以后给西安乃至周边地区的家居市场带来新的契机和全新的理念,同时也把优质的品牌服务带给消费者。 借西安月星家居开业一周年店庆的佳机,大秦家居有幸采访了西安月星家居广场的总经理张燕女士,来谈谈月星家居与众不同的服务理念和品牌管理经验。

张燕:以消费者为核心 缔造现代家居文化生活中心

采访嘉宾:西安月星家居总经理张燕

采访时间:2015年12月8日

采访地点:月星家居

大秦家居: 张总您好,感谢您接受我们大秦家居的采访,我们知道月星家居入驻西安已经有一周年了,在这个对西安月星家居比较重要的时间节点,相信月星家居也为西安市民带来了大力度的优惠让利,您能为我们消费者详细介绍下这次周年庆的促销活动吗?

张总: 这一次店庆推出的优惠是月星这一年中优惠力度最大的一次。因为月星家居在西安这一年后得到很多消费者的支持,为了回馈所有消费者对月星品牌的厚爱,也为了让月星这个品牌能够在西安得到更好的传播,所以我们借店庆之际推出超级优惠,主要包括三个方面:第一,针对于2015年10月1日—2016年5月1日交房的所有业主,免费送恒洁马桶一个,希望大家对月星家居品牌和产品结构有个认知;第二,现场成单的业主直接返现5%,由商场全额承担,满额还送一些家电产品;第三,也是这次优惠活动中最大的奖,抽精装房的3年使用权,所有在月星周年庆期间购买家居产品的业主都有抽奖资格。

大秦家居: 张总能跟我们分享下月星家居在西安这一年最大的收获是什么?

张总:西安是西部最重要的一个城市,月星作为一个全国性品牌,进入西安是月星家居战略布局的非常关键的一点。我们很珍惜西安这样一个市场,月星这个品牌在全国有100多家店,而且都得到了认可,我们也也希望月星西安店真正帮助到西安人民,得到西安人民的认可。

大秦家居: 月星家居创办于1988年,到现在也有27年了,但月星家居到西安目前是第一年,西安本土自有家居企业大明宫集团、全球连锁红星美凯龙,北京的家居企业居然之家等等,在这激烈的竞争格局中月星家居的优势有哪些?有什么样的致胜法宝,张总能跟我们分享下吗?

张总:月星整个卖场在整体规划和品牌选择方面,我们始终从消费者的角度出发,将城西这块的经营摆在第一位,所有产品的售出及消费者的维护都是月星品牌的首要任务。月星在全国是有很多工厂直营的加盟品牌,所以很多品牌是其他卖场没有的,这也是月星区别于别的家居卖场的重要一点。

月星一直以来始终坚持一切以消费者为核心,不管是推行先行赔付,还是推行24小时投诉的管理制,抑或是7天无理由退货,都是以消费者为核心来管理的。

大秦家居:您认为西安月星家居广场最吸引消费者的地方在哪里?

张总:第一是太奥广场这种是综合体的形式,它自身独有的有六大亮点,如西北最大的华润万家超市、文投的影城,儿童游乐体验、海洋馆体验业态,阿迪百货工厂店等,再加个月星这个品牌,填补了整个西郊家居卖场缺失的空白。未来在西郊这个区域一定会形成一个标志性的消费一体化的shopping mall,势必会筑起一座购物天堂,打造出西郊核心区域的现代家居文化生活中心。

大秦家居:面对互联网行业的迅猛发展,月星如何应对网络对实体的冲击?

张总:OTO这种模式,月星集团总部已经着手在做了,上海月星店算是一个试点,仿照百货商场来做,推行晚上10点关门,加入时下流行的时尚元素,将西餐牛排咖啡等元素与卖场结合,尝试一种全新的概念与模式。这个体验店经过整体改造包装于今年9月在上海亮相,同时线上OTO平台也于今年9月份同步推出,真正做到线上线下结合。线上平台可以360°视频逛店,实现线上线下产品价格同步,OTO的模式和线下的体验已经在做进一步的改善,等模式成熟后会在全国进行推广。

大秦家居: 面对时下严峻的市场形势,请张总谈谈明年月星家居西安店的发展计划?

张总: 首先目前我们在建材方面还是比较薄弱的,在建材的规划引进方面下功夫,让西郊这块地方真正实现到一站式购齐。这是我们明年的重点发展计划。其次明年还会在品牌推广方面加大力度,争取通过两年时间让月星家居在西郊这个区域成为一个成熟的卖场,这是明年最重要的两点工作计划。再者就是有机会的话月星还是会考虑在西安其他区域进一步的扩张。

大秦家居: 感谢张总接受我们的采访,希望月星家居西安店在您的带领下越来越辉煌,为我们西安市民带来更好的家居购物体验。

张燕:以消费者为核心 缔造现代家居文化生活中心

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