国美洞察消费新趋势 “黑色星期伍”强势回归

作为供给端与需求端的纽带,零售业经历了从买方市场到卖方市场的转变。30年来,国美不断地洞察着消费者需求,并于2016年提出,以“全渠道、新场景、强链接”为战略行动方向打造零售生态圈,力图形成垂直于零售业的生态体系,最终以颠覆式革新满足消费者需求。

3月7日,中国家电零售巨头国美正式宣布,将于3月11日-15日再启 “黑色星期伍”全国主题活动,以 “新消费 新动力”为主题,通过“恐怖低价”、“正品行货”、“专项服务”为消费者带来新消费趋势下的家电商品。届时,届时,包括西安在内的全国各地国美分公司同步召开发布会,共同见证中国版“黑色星期伍”的正式启动。

据了解,国美“黑色星期伍”全国主题活动创立于2015年,旨在3·15期间,为消费者打造低价商品、最优物流与售后服务权益的消费节日。去年,国美首提“反向试衣间”理论,并以真机体验等方式让全国消费者享受到了国美“黑色星期伍”的最高消费权益,国美全国单天销售21亿,西安国美单天销售2亿,也最终创下了同比增长204.65%的销售额提升。

今年,国美全国门店与国美在线同时启动“黑色星期伍”,在“新消费 新动力”的主题下,联合百余知名家电品牌为消费者精选诸如扫地机器人、无人机、嵌入式厨电等商品,满足消费者追求绿色、时尚、品质消费的趋势。承诺100%正品低价、买贵赔500元、“一日三达、精准配送、送装同步”等,为消费提供售前、售中、售后全环节的极致服务。

会上,一场与80后的对话,也印证了国美对消费者提升品质生活需求的精准洞察。国美电器总裁王俊洲与80后消费者代表、容么么APP创始人杨丽女士对当前的消费趋势进行了对话。杨丽表示:“80后作为当下主力消费人群,对于生活品质要求越来越高,价格已不再是唯一或主导因素”,杨丽进一步阐述,“80后人群更注重生活品质,消费趋于理性,在选购商品时,更看重品牌、品质和服务,同时也会考虑体验、物流、配送、售后这些常规因素,甚至卖场环境、服务人员的态度,也常常成为了购买时的决定性因素“。

对此,王俊洲表示了认同:“80后年轻人与60、70后的生活环境有所不同,消费心理、消费行为也已经发生巨大改变。国美今年提出了‘全渠道、新场景、强链接’的战略行动方向,希望通过自身的变革去抓住消费者需求的变化。今年‘黑色星期伍’,我们准备了提升消费者品质生活的商品,以最低的价格和最高的服务品质,满足消费者当下的全新需求。”

绿色、健康、时尚消费成趋势 “黑伍”打破低价红线

2015年,中国经济进入深度调整期,虽然GDP增速放缓,但消费对于经济的拉动十分明显,贡献率已达66.4%。下半年,国家提出了供给侧改革,定调2016年改革方向;同时,11月的国务院常务会议,提出“传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起”的“新消费”趋势,并接连发布“新消费”与“消费升级”的指导意见,为解决供需矛盾,为正在转型的中国经济确立了新消费结构的调整方向。而今年的315,中国消费者协会则进一步提出“新消费我做主”的年度主题,倡导制造和零售双方积极调整经营思路,提升消费环境、促进消费品质提升、满足新的消费需求,为“新消费”保驾护航。

会上,国美电器高级副总裁郭军公布了国美2015年消费趋势数据,对消费行为、结构与商品进行了全面解读,展示了国美大数据工厂对消费需求的洞察,在零售端为消费结构转型升级提供依据。

郭军表示,2015年以来,消费者购物理性逐渐回归,价格不再是单一主导因素,他们对提升生活品质有所倾向,代表绿色、时尚、品质生活的家电销量持续走高。国美数据显示,2015年国美门店消费平均客单价为2085元,同比提升6%。空气净化器、净水器、高能效变频空调、大容积风冷冰箱、大容量变频洗衣机是最受消费者青睐的绿色环保品类。以空调为例,2015年变频空调整体市场销售份额已经超过70%,而在国美这一数字则高达80.02%;改善生活提升品质的55吋以上4K智能电视、8KG以上变频滚筒洗衣机、十字对开多门冰箱呈爆发性增长;以个性、时尚为特色的无人机、艺术化空调柜机、曲面及OLED电视、嵌入式厨房家电,是年轻消费群体更加偏爱的产品。

在大数据工厂的精准分析下,国美通过深入上游供应链、一步到位价、与厂商深度战略合作的方式,围绕“绿色、时尚、品质”三大趋势为本次“黑色星期伍”进行备货。

例如,索尼55英寸全高清智能连接网络液晶电视,黑伍价仅为2999元;海尔48英寸4K超高清智能电视,黑伍仅售2299元;三洋8公斤3D变频NF全模糊控制滚筒洗衣机,黑伍仅售 1699元;美菱450升多门电脑温控变频双循环冰箱,黑伍仅售 2999元;苹果手机iPhone4S,黑伍仅售 999元;苹果手表Apple Watch Sport,黑伍仅售1888元;联想G50-80i5笔记本电脑,黑伍仅售3699元;美的嵌入式厨电三件套直降6000元,黑伍价仅为8899元;具备智能灰尘识别系统的科沃斯智能扫地机器人,黑伍价为1299元;九阳豆浆机,黑伍仅售499元;五级过滤的沁园水处理设备,黑伍仅售2180元。

郭军还透露,2016年,国美将大力引进智能设备,VR将成为重点发展项目,其中,手机VR则为重点引进品类,并将在全国97家线下门店打造VR智能体验区。

全渠道·新场景·强链接 打造全零售生态

2015年,国美在深入研究国家“互联网+”行动战略后,并没有盲目的“加”互联网,而是确立了从全渠道到全零售生态的战略。“未来全零售生态的优势,将是以供应链为核心,而国美电器作为生态圈的核心和入口,将通过全渠道,为消费者营造不同的消费场景,再以不同的渠道、场景、服务、体验等因素与消费者建立强链接”,王俊洲谈到。

首先,以全渠道为触点,全力为消费者创造价值。在刚刚结束的国美2016年战略年会上,王俊洲曾表示,过去零售业最贵的是地段;现在最贵的是流量;未来,最贵的则是链接。而全渠道,正是与消费者建立链接关系的触点。去年下半年,国美以零售为核心,通过布局金融投资、智能家居/家电、地产、智能手机等六大业务板块,布局了“互联网+”时代下的“全零售生态圈”。显然,王俊洲眼中的渠道,不再是传统意义上的线上线下,而是以六个板块为核心,打通所有能够与消费者连接、为消费者创造价值的触点。

王俊洲还表示,今年,国美将以第三方电子商务平台合作为契机,输出国美的供应链优势。在王俊洲的描述中,未来的国美不仅是零售商,也是供应商;不仅运营门店,也将运营网店,而不仅仅是自己的国美在线。

其次,营造新场景,颠覆门店体验。“从商品交易场景到商品应用场景的转变,从原来的低频消费嫁接为高频消费,以新的消费场景,吸引更多的人来到国美门店”,王俊洲为2016年的门店场景赋予了全新的定义和活力。

去年下半年,国美以北京大中中塔店为样本进行了门店应用型体验改造,并划分了游戏、生活小家电、生活潮品三大体验区。而今年,无人机专区、果蔬体验吧、智能洁具专区、游戏体验专区、烹饪培训教室、空气净化器专区、净水体验专区等系项目也将进入门店。

王俊洲表示,“场景体验是线下门店得天独厚的优势,通过新场景的改造,可以起到一个教育和培育消费者的作用,进而实现由原来的低频消费向高频消费的嫁接,为门店强力引流,增加重复购买与用户粘性”。

再次,以微店“来购”和售后服务“国美管家”,形成与消费者的强链接。生活中,社交无处不在,尤其是意见领袖和自媒体的兴起壮大后,更是被无限放大为社群经济。而在现实生活中,买服装、买手机、买电脑都会形成圈层趋势,用户在某一个价值圈中去获取信息。基于此,国美开启来购项目,以微店的形式,实现实体店与互联网的无缝结合,建立与消费者之间的强链接。

据了解,2016年上半年国美微店将突破10万家,销售额近千万,日活跃小店17000家。消费者在“来购”平台上,可以咨询商品与服务,而30万员工则在朋友圈中与需求用户进行深度交流,并以此形成裂变效应,形成一张庞大的“国美朋友圈”矩阵,打造国美社区生态圈。

与此同时,今年,国美将借助前端门店和后端供应链的优势,重拳出击“家电后服务市场”。据了解,国美已经成立了“国美管家”项目组,目标是以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务,前期以家电及周边产品服务作为切入口,从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗,到最后的延保、回收,在商品全生命周期内提供服务。

王俊洲表示,新消费环境与国家政策不仅为供给端注入发展动力,为绿色、时尚、品质的商品带来了消费动力,更为传统零售业的变革带来了革新动力,国美将在这一场消费结构转型升级的过程中,持续提升供应链核心竞争力,建设以“全渠道、新场景、强链接”为核心支撑的全零售生态圈,形成垂直于零售业的生态体系,最终以新的颠覆方式满足消费者全新需求。

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[责任编辑:wyruiqding]

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