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西安出租车新规的哥不得留胡须禁抽烟引争议
http://xian.QQ.com  2008年09月12日07:30   华商网-华商报    评论0

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西安出租车新规的哥不得留胡须禁抽烟引争议

“的哥”不蓄长发,不留胡须,不得穿背心、短裤、拖鞋;“的姐”不得穿吊带裙、超短裙、高跟鞋、拖鞋,不浓妆艳抹,不使用香味很浓的化妆品……

昨日,正式出台的《西安市出租汽车驾驶员规范服务管理办法》,对出租车驾驶员的仪表、言行举止和服务行为做出统一规范。

争议声音

“胡子问题”该不该管“的哥”乘客意见不一

昨日下午,记者就新出台的《管理办法》随机采访了几位出租车司机和乘客。“挺好的!”“的哥”马师傅对新办法表示赞许。他认为,这将更好地规范“的哥”、“的姐”的服务行为,提高整个行业的经营水平。对于办法中“男驾驶员不得留胡须”的规定,马师傅说,现在,“的哥”里有个别人留着长发和胡须,他认为“的哥”做到“不留长发,不留胡须”不仅仅是个人的事,“出租车是个窗口行业,个人的言行、仪表不仅代表着个人的形象和素质,还代表着西安这座城市的形象!”“不让留胡须太牵强了吧!”留着胡须的“的哥”胡师傅一听到这个消息,有些惊诧。“留不留胡须是个人爱好,只要衣服穿得干净整齐就行了,没必要要求这么苛刻!”胡师傅说,作为“的哥”自己工作非常辛苦,常常晚上营运,白天睡觉,累得没时间剃胡须,自己一般都是一个多星期才剃一次胡须。

乘客对“的哥”该不该留胡须也是意见不一。有人认为出租车属于服务行业,“看见留胡须的‘的哥’会感觉不干净”,但也有人认为“胡须问题”完全属于个人喜好,没必要统一规范。对于《办法》中规定的“的哥”不得抽烟,未经乘客同意不得“拼车”等规定,大多乘客拍手称好,“平时打的,特别不喜欢‘的哥’在车内抽烟!”

关注新规

仪表:不得穿背心、超短裙

在仪容仪表上,《办法》要求做到服装整洁。男驾驶员不蓄长发,不留胡须,不得穿背心、短裤、拖鞋;女驾驶员不得穿吊带裙、超短裙、高跟鞋、拖鞋,不浓妆艳抹,不留长指甲,不使用香味很浓的化妆品。

言行:应主动宣传西安

言谈举止要求文明得体,使用普通话。运送外地客人时,应主动宣传介绍西安的发展亮点、风土人情、旅游景点等。营运服务中,驾驶员要系好安全带,不吸烟、不打手机、不吃食品,不向窗外吐痰、抛扔杂物或出现其他妨碍安全行车的行为,不随地便溺,并劝导乘客不在车内吸烟。

服务:三种情形视为拒载

驾驶员有以下情形之一的,将被视为拒载:在出租车站点排队候客时,以各种理由不载乘客的;乘客招手停车后,以各种理由拒载乘客的;乘客要求途中等候时,无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开的。如果乘客碰到这些拒载行为,可以向西安市出租汽车管理处举报投诉。凡因交接班、维修、加气、用餐、自用等不能载客的,必须放置专用标识,竖起停运标志灯。

营运中应选择最佳路线,不得绕道行驶。如需绕道时,应向乘客讲明情况,协商最佳路线。意见不统一时,按乘客要求行车。营运服务中,应按照乘客要求使用空调、音响等设备。营运中,未经车上乘客同意,不得再招揽其他乘客同乘。

对老、弱、病、残、孕应优先供车,并提供热情周到服务。如遇抢险救灾、伤病人员应无条件提供服务。发现乘客遗留物品,应设法归还失主。无法归还时,应上交西安市出租汽车管理处。

处罚:满20分停止营运

《办法》出台后,将按相关记分标准对驾驶员实行周期累计记分管理。

每年为一个记分周期,违规上限为20分。驾驶员一年内满20分或一次违规情节严重、影响恶劣的,将被停止营运,接受培训教育。一年内两次满20分或营运中违反治安处罚法被公安机关依法处理的,将记入个人服务档案“黑名单”,三年内不得从事出租车服务。经营者在聘用驾驶员时,不得聘用“黑名单”内的驾驶员。同时,还将对驾驶员实行服务等级管理,根据驾驶员的表现评定不同的级别。

整顿市场

8起违规行为被严处 “的哥”拒载被罚500

昨日,西安市出租汽车管理处通报了8起出租车驾驶员的违规行为,并对其进行了处罚。

议价、拼座 被罚千元

天子出租汽车公司陕AT9043号出租车驾驶员范某,由火车站西七路到西高新、音乐学院合乘两名女乘客,在分别议价25元、20元后,仍继续招揽乘客“拼座”;运通出租车队陕AT1550号出租车驾驶员马某,在由火车站西七路到电子商城与一名男乘客议价30元后,还继续拉座。依据相关规定,两名驾驶员各被处罚1500元,吊扣《出租汽车运营证》三个月,吊销《从业资格证》。所属经营企业被责令停业整顿三天,进行全员培训学习。

西安市出租汽车公司三分公司陕AU1656号出租车驾驶员韩某,由火车站西七路到迎宾路与三名乘客议价25元,被处罚1000元,吊扣《出租汽车运营证》两个月,吊销《从业资格证》。其所属经营企业被责令停业整顿两天,进行全员培训学习,在整顿期间停办一切业务手续。

拒载乘客 被罚500元

亚辉出租汽车公司陕AU3886号出租车驾驶员胡某,在火车站西七路拒载乘客。依据相关规定,被处罚500元,并依据《量化考核实施细则》扣15分,记入服务档案;该车被责令停业整顿20天,所属经营企业停业整顿两天,进行全员培训学习。

违规停车 被罚300元

还有4辆出租车违规停靠在非出租车停车点等客,被处罚300元。并依据《量化考核实施细则》扣其8分,记入服务档案。责令该车辆停业整顿10天,所属经营企业停业整顿1天,进行全员培训学习。

这4名出租车驾驶员分别是:远东出租汽车公司陕AT8164号出租车驾驶员马某,万里出租汽车公司陕AT9819号出租车驾驶员张某,西安市出租汽车公司二分公司陕AU1367号出租车驾驶员万某、西城出租汽车公司陕AT1513号出租车驾驶员画某。

本组稿件由本报记者 卢红曼 采写

[责任编辑:billchang]

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