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维修费用不透明 315冰箱售后调查汇总

2011年03月08日16:00中关村在线我要评论(0)
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维修费用不透明 315冰箱售后调查汇总

现在越来越临近3.15,每年这个时候都会引起消费者的格外关注,也是消费者投诉的频发期,因此,我们也做了一个3.15特别策划,来为广大消费者揭开个别商家在质量和售后过程中的欺骗和恶劣行为,在帮助消费者维权的同时,也警醒那些不法商家。

最近,笔者通过电话暗访和查询官网的方式,对各大冰箱品牌的售后服务做了一个初步的调查,主要是看各大品牌的售后服务政策如何,收费透不透明,以及其售后人员的服务态度等。各大品牌的具体表现,笔者在下文会化为大家详细汇总。

笔者这次调查的品牌有:海尔、西门子、LG、三星、松下、海信、博世、东芝、美的、美菱、奥马、格凌尼、新飞、伊莱克斯、荣事达、小天鹅、澳柯玛、星星、TCL、康佳、夏普。卡萨帝、容声、华凌因为是分属海尔、海信、美的,售后也和这三个相同,因此这里不再单独调查。

●服务政策公示各品牌表现不一

调查各品牌的服务政策,目的就在于看他们有没有一个明确的让大家都可以知道的标准,消费者只有了解你的服务政策,才可以在现实生活中避免那些因为公示不明确而导致的售后的各种暗箱操作。一个品牌,如果连自己的服务政策都不能明确的表示出来,消费者又怎么会知道自己会不会受到不公平待遇?接下来,就让我们看看各大品牌对于自己服务政策公示的不同表现吧。

笔者查询各品牌的服务政策,主要是通过他们各自的官网,因为官网的公示效果是其他方式无法比拟的,客服和说明书虽然也会为你详细介绍,但一个只是口头说明,而另一个只能在购买后才知道,到时即使出问题,消费者也只能接受了。

当然,要查询官网,得首先有官网才行,这个基本上所有的品牌都有自己的官网,而且用搜索引擎进行搜索,也基本都在第一条,消费者很容易就可以查询到。但是,笔者在查询的过程中却发现一个令人惊讶的品牌网站,就是荣事达。笔者想查询有关荣事达冰箱的服务政策,在网上竟然没有关于荣事达冰箱的网站,而更令笔者震惊的是,在百度和谷歌这两个最大的搜索引擎中,荣事达的官网竟然会有非法链接,内容笔者就不说了,作为一个品牌,出现这样的事情,真是令人费解。

维修费用不透明 315冰箱售后调查汇总

荣事达集团官网竟然是非法链接?

通过对各大品牌官网的查询,保修政策因为有国家法律的规定,各大品牌也都不敢去触碰这个底线,基本上都贯彻了冰箱整机保修一年,主要部件保修三年的规定,部分品牌如海尔,LG冰箱,对冰箱压缩机的保修期都延长了很多,海尔在2010年5月1日前购买的,压缩机保修6年,2010年5月1日起购买的,指定部件保修12年。LG冰箱线性压缩机保修10年。

维修费用不透明 315冰箱售后调查汇总

查看伊莱克斯的保修政策得到英文网站注册

在官网上能完整的查到保修凭证、保修地点、保修方式、联系方式的品牌有海尔、西门子、LG、三星、博世、东芝、美菱、格凌尼、澳柯玛、康佳。对于这些非常重要的售后信息,很多品牌都详细的在其官网上写明,而令笔者不解的就是作为国产大品牌的美的和国际品牌的伊莱克斯,美的官网上能看到的仅仅是它的客服,对于其他保修信息却完全没有在网上公示,至于其原因我们不得而知。而伊莱克斯官网上也是仅仅能查到客服电话,如果想要查询其他信息,却会要求在其英文网站上注册,中国人就不能知道这些吗?

品牌的官网是用户了解这个品牌冰箱的一个非常重要的方式,用户在打算购买你的产品前,能够获知产品具体信息大多也通过浏览其官网,如果连产品最基本的信息都不全,消费者心里如何能有底,又如何才能让消费者去放心的购买。

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[责任编辑:wyxadigital]
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