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新型电子产品“三包”遇尴尬

2011年03月09日10:52北京参考网邓华东我要评论(0)
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继本报报道苹果iPad曾否认自己是电脑故拒绝执行主要部件“三包”2年的规定后,近日又有读者来电反映自己购买MP4几天后遇质量问题但退货遭拒的问题。记者日前在采访调查中进一步发现,MP3、MP4等电子产品在国家相关“三包”(指商品的修理、更换、退货)规定中并无规定,而近年出现的多类融合型电子产品也缺乏明确的“三包”规定。

MP3、MP4无“三包”规定

有消费者在某电子卖场购买了一部MP4多媒体播放器,几天后遇到严重质量问题,于是找商家退货,但商家表示,MP4不在国家规定的“三包”产品之列,无法实行“三包”。

记者从中国家用电器服务维修协会了解到,我国家电、消费电子和通信产品的售后服务“三包”问题,主要依据的是1995年起施行的《部分商品修理更换退货责任规定》、2001年起施行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、2002年起施行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和2002年起施行的《家用视听商品修理更换退货责任规定》。

记者遍查这几部“三包”规定,发现其中确实没有针对MP3、MP4(MP5、MP6等视为MP4的升级版)等多媒体播放器的规定。专家提醒,消费者购买这类电子产品时,应与商家明确约定“三包”期限,并以文字形式在保修卡上注明。

融合型产品:以机体或外包装上正式名称为准

与MP3、MP4播放器相比,绝大多数新型电子产品要“幸运”多了。从MID(移动互联网终端)、UMPC(超便携个人计算机)、上网本、智能本、平板电脑,到电脑电视一体机、蓝光碟机、液晶电视和等离子电视,人们总能大致判断出该产品属于现有“三包”规定中的哪一种。

某电子产品企业人士透露,少数企业可能借新型、融合型电子产品难以界定之机企图降低甚至推脱售后服务责任,但消费者要想判断该产品适用于哪一类产品的“三包”规定很简单:看机体或外包装上该产品的正式名称。

今年10月,曾有iPad用户指责苹果不遵守中国的电脑产品三包规定,将保修期缩水。而苹果最初回应称:“苹果iPad不是笔记本。我们采用的CPU和iPhone的类似,因此iPad属于掌上电子产品,与电脑有根本区别,此类产品只能保修一年。”

后来舆论、消费者和消协对此说法不断质疑,更有消费者发现,在国内销售的iPad行货的背面铭牌上,可看到印有“便携式电脑”字样。后来,苹果终于松口,iPad按国家有关微型计算机的“三包”规定执行,在国内购买iPad的个人用户,iPad主机的免费保修期为一年,产品主要部件免费保修期是两年。

记者查阅《微型计算机商品修理更换退货责任规定》后发现,笔记本微型机的整机“三包”有效期为1年,主要部件“三包”有效期2年,而手持式个人信息处理设备的整机“三包”有效期为1年,主要部件“三包”有效期无规定。

新型产品存在“主要部件”尴尬

确定了新型电子产品适用于哪一类产品的“三包”规定之后,是不是就万事大吉了?答案是否定的。

平板电视(含液晶和等离子)企业就曾因保修问题屡遭媒体曝光。据悉,我国现行《部分商品修理更换退货责任规定》自1995年施行,其中规定,彩色电视机整机“三包”有效期1年,主要部件“三包”有效期3年,但当时还是传统显像管电视的天下,规定的主要部件是指“显象管、行输出变压器、高频头、集成电路”。于是,一些日韩彩电企业只承诺平板电视整体“三包”1年,但对显示屏等部件,企业却以其不属于“主要部件”为由,拒绝执行“三包”有效期3年的售后。

国家质检总局相关人士对记者透露,平板电视的“三包”细则正在加紧制定,有望于不久的将来出台。届时,显示屏等主要部件将有望保修3年。

类似的问题还有,对于微型计算机商品,还规定有所装软件的“三包”有效期,但对于手持移动电话机,则没有软件的“三包”规定,这就意味着,用户购买智能手机等产品后,其所装软件难以得到保障。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为,这将给消费者权益的保护带来新难题,现行法律法规及行业标准对于这些当时无需界定的问题都有待补充。

据了解,国家“三包”规定是强制法规,如果消费者权益受到侵害,可以向消费者协会或工商局投诉。工业和信息化部技术实验室已开始关注这类情况。有关部门会加速制定新的“三包”条例,让消费者得到更全面保障。

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[责任编辑:wyxadigital]
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