中国人寿积极应对9.16张掖5.0级地震

企业资讯中国人寿陕西分公司2019-09-17 14:59

2019年9月16日,甘肃省张掖市甘州区发生5.0级地震,震源深度11千米。

地震发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)快速响应,立即成立理赔服务应急工作组,开通理赔绿色通道,并积极配合当地政府做好抗震救灾工作。截至目前,暂无人员伤亡报告。

为切实做好本次事故的理赔服务工作,中国人寿拟定了七项理赔服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司的承保信息,主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

四、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

五、简化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

六、简化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

七、灵活服务方式

对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。根据客户意愿,提供多元化领款方式,确保客户及时领取保险金。

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